26 de Diciembre 2007
Problemas con ONO, ¡oh no!
¡Oh no...! Lo sé, el chiste es como las cosas buenas, tan fácil como el de Basta Ya.com.
Es conocimiento popular que cambiar de servicio telefónico puede ser una tortura, especialmente por la conexión a internet, de tal manera que tenemos el servicio de Ono (teléfono + internet + televisión) puesto que estaba en el piso y hacer un cambio de nombre es algo que no suele dar problemas.
Tras un feliz día de trabajo y llegando entrada la noche al hogar, ansiados de ver la Fox mientras chequeamos el correo, nos encontramos con que tanto internet como televisión no estaban operativos, algo que sin dilación atribuímos a Ono, más que nada por el mensaje en la televisión que decía algo similar a "Ono ha desconectado el decodificador".
En primer lugar, tratamos de encontrar un número de atención gratuita para clientes, algo que creo que es obligatorio según el Real Decreto 424/2005, no voy a interesarme por eso, es un pormenor insalvable, no se puede luchar contra el sistema...
Al no encontrarlo, utilizamos su número de alta para nuevos clientes para solicitar amablemente un número gratuito de atención al cliente, para nuestra sorpresa, la persona que nos atendió, nos pasó sin dudar con el robot que te dicta el 902, sin nisiquiera despedirse, una forma muy cordial de colgarte y quitarse el problema de encima.
Tras semejante trato, insistimos en averiguar el por qué de ésto, con lo que reintentamos hasta 5 veces la misma operación, solicitando identificación del operador, recibiendo el mismo resultado, algunos incluso sin identificarse.
Finalmente, acabamos llamando a su número 902. Tras explicarles nuestro problema y no encontrarle explicación, les solicitamos hablar con el departamento legal o financiero, donde nos explicaron que la anterior propietaria tenía un impago y que por ésto nos habían cortado el servicio, por suerte la persona que nos atendió entró en razón y entendió que nosotros no éramos unos morosos y que la metodología mafiosa que presuntamente utiliza Ono en estos casos no es procedente, con lo que accedió a reactivarnos el servicio y bajo expresa petición se comprometió a no cobrarnos ese día por el servicio no disfrutado, algo que veremos en la próxima factura.
Aprovechamos la llamada para solicitarles la actualización a 6 Mb de nuestra conexión a internet (teníamos 4Mb y ofrecen 6Mb), algo que por algún motivo no justificable tenía que esperar a mañana, con lo que llamamos nuevamente a los 10 minutos y nos lo hicieron, curioso detalle, aunque me llama más la atención que traten desfavorablemente a los clientes que ya tienen, no entiendo el motivo de tratar de dar un peor servicio a sus clientes.
Sus campañas publicitarias les delatan... tienen que dedicarse a lavar su imagen "Es como las cosas buenas"... las únicas cosas buenas son las pizzas frescas de Casa Tarradellas y la conclusión es la de siempre:
¡Quién si no!
5 comentarios » escribe aquí tu comentario
uno que pasaba dijo
Lo que vuelve a ser la conclusión de siempre, creemos que telefónica es la panacea de las telecomunicaciones.
Si telefónica bajase el canon que impone al resto de operadoras por usar su infrestructura quizás los precios podrían ser más acordes para poder destinar mayor esfuerzo a los departamentos de atención al cliente.
Y esto es en general, no específico de Ono, el cliente ya está ganado y paga, habrá que darle algo de soporte, pero tampoco se van a matar para ello.
Curiosamente pocas campañas se inician contra las más de 5000 líneas que están en el limbo de los adsl de telefónica, ni de porqué se jode tu adsl de ya.com, yaztel o otras cada vez que va un técnico de timofónica a tu centralita... y así podíamos seguir...
y si es mafioso cortar un servicio que no se paga... "a paga y vamonos"
26 Diciembre 2007, 14:04
Miguel dijo
Hola "uno que pasaba",
No se está planteando una cuestión de precios...
Digo mafioso puesto que con tal de cobrar persiguen a cualquiera que crean que pueda pagarles, ¿qué culpa tengo yo de que el anterior propietario del contrato no haya pagado? además de mafioso, es inquisitivo y déspota, sin duda una estrategia prepotente para cobrar que revierten en cuanto te quejas.
Quizás Telefónica trate de complicarles la existencia a sus "rivales", no sería un negocio si no lo hiciera, pero no estafa a sus clientes.
26 Diciembre 2007, 14:34
uno que pasaba de nuevo dijo
Si yo tampoco he dicho que cueste más o menos, lo que te digo es que telefónica se aprovecha del monopolio del que ha gozado, y aunque las tarifas las dicte la CMT... si quieres investiga y lo entenderás.
Lo que si hace telefónica es ofrecerte que te puedes llevar el mísmo número fijo de un domicilio a otro (porque te mudas), tenerte 2 meses esperando, dandote largas, y que luego descubras, al intentarte dar de alta en ese domicilio (que te dijeron que te podrías llevar el número) que no está cableado aún por tímofónica porque no le interesa, porque no hay demanda suficiente, ¡ole por los estafadores!.
Te tienen pagando línea dos meses, junto a todos los servicios contratados... y no puedes hacer nada, porque obviamente no diste de baja el contrato porque te dijeron que te lo podrías llevar a tu nueva casa.
¿Mafioso?, ¿estafa?, ¿donde dije digo digo diego y donde digo ya diré? quien sabe... el caso es que siempre tienen ellos la sartén por el mango.
Ono tendrá la deuda asociada a un número de teléfono, si intentas dar de alta otro contrato con ese mismo número... está claro que la deuda saltará, vamos, que tiene toda lógica... me doy de alta... y no pago... aguanto hasta que lo corten... luego llama mi madre... y se da de alta... luego mi padre, luego mi hermano, luego hasta me invento los datos... y así voy aguantando corte tras corte... a mi me parece logico según tu razonamiento... voy a intentarlo con la hipoteca o con el coche... a ver si cuela...
27 Diciembre 2007, 12:19
Francis dijo
Hola, veo por lo que he leido, que no solo España tiene problema con ono.
Aqui las llamadas islas Canarias el Paraiso por el clima, pues esto es lo que esta pasando, tener un servicio de Internet Intermitente. El llamar a ONO peninsula es una perdida de tiempo.
Pues la empresa que le han adjudicado el mantenimiento de ONO.
Se ven que entre ellos se rien de los cliente, de los aparetos en cuestión, que estan quemados, los nodos Averiados, los moden que no encuentran la señal de retosno, se cahen, que paradigmas, Pleno siglo 21 Estamos peor que hace 10 años, eso si la velocidad de descarga es una locura.
Pero de que sirve, si no se mantiene por problemas de retornos por tener Cabeceras y nodos defectuoso.
Pero TRanquilo llega 2008 Con lo cual llegaran las bajas de TV Internet de plorable. Quien le pone el cascabel a Gato. Pero el IGIC si que sube en la factura. Yo Estoy pensando en poner un nodo en Casa haber si asi puedo esta conectado como mandan las leyes.
29 Diciembre 2007, 21:40
Miguel dijo
"uno que pasaba",
Si van a asociar la deuda a un número de teléfono que no permitan hacer un cambio de nombre hasta no solucionar la deuda, pruébalo con el banco o cualquier compañía seria, ya verás como esto no pasa, al reactivar el servicio (y dejarnos tranquilos) están admitiendo su error.
07 Enero 2008, 13:12
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